Veelgestelde vragen
Snel het juiste antwoord over bestellen, betalen, bezorging en retourneren.
Bestellen & betalen
5 vragenIn de webshop kun je betalen met iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna (achteraf betalen) of via overboeking. Haal je je bestelling op in Wageningen? Dan kun je ook pinnen of contant betalen.
Meer over betaalmethoden →Ja. Betalingen lopen via Mollie, een PCI-DSS level 1 gecertificeerde betaalprovider. Je wordt bij het afrekenen doorgestuurd naar de beveiligde omgeving van Mollie. Je betaalgegevens komen nooit bij ons terecht.
Met Klarna ontvang je je bestelling eerst en betaal je daarna. Klarna stuurt je de factuur zodra de bestelling is verzonden. Je hebt 14 dagen de tijd om te betalen. De afhandeling loopt rechtstreeks tussen jou en Klarna — niet via ons.
Onze bankgegevens: ING Bank · NL64 INGB 0006 3683 73 · BIC: INGBNL2A. Vermeld altijd je ordernummer als betaalkenmerk zodat we je betaling snel kunnen verwerken.
Neem zo snel mogelijk contact op als je een bestelling wil annuleren — bij voorkeur dezelfde dag. Is de bestelling al verzonden, dan geldt de normale retourprocedure. Let op: sleutels en cilinders op sleutelcode kunnen niet worden geannuleerd.
Neem contact op →Bezorging & afhalen
4 vragenVerzending naar Nederland kost €6,95. Gratis verzending bij bestellingen vanaf €99. Afhalen bij ons in Wageningen is altijd gratis, maar uitsluitend op afspraak. Verzending naar België of Duitsland kost €11,41.
Volledig overzicht bezorging →Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van Sendy met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de bezorgstatus volgen. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spammap of neem contact met ons op.
Ja, afhalen is mogelijk op afspraak aan de Kortestraat 6A in Wageningen. Er zijn geen vaste openingstijden — neem vooraf contact op om een moment af te spreken. Afhalen is altijd gratis.
Maak een afspraak →PostNL volgt je bezorgvoorkeur. Heb je die niet ingesteld, dan bezorgt PostNL je pakket bij de buren of brengt het naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ontvangt een melding via e-mail of de PostNL-app. Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar — daarna sturen we het retour.
Ruilen & retourneren
5 vragenJe hebt 14 dagen na ontvangst om een product terug te sturen. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking zijn. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Meer over retourneren →Neem eerst contact op via telefoon, WhatsApp of e-mail. Zodra we je bericht hebben, sturen we het retouradres en verdere instructies. Verstuur het pakket altijd met Track & Trace zodat je de retourzending kunt volgen.
Neem contact op voor retour →Nee. Sleutels en cilinders die speciaal op jouw sleutelcode worden gemaakt, zijn uitgesloten van retour en annulering. Controleer de sleutelcode zorgvuldig vóór je bestelt. Twijfel je? Neem dan vooraf contact op — we kijken het graag met je na.
Zodra we het product onbeschadigd en compleet hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog enkele werkdagen duren voor het zichtbaar is.
De volgende producten zijn uitgesloten van retour:
- Sleutels en cilinders op sleutelcode
- Speciaal bestelde of maatwerk producten
- Gebruikte, beschadigde of incomplete producten
- Producten waarbij retour in de productomschrijving is uitgesloten
Twijfel je? Neem contact op — we kijken het graag met je na.
Producten & advies
4 vragenGa naar de collectie Sleutels nabestellen en zoek het merk en type van je huidige cilinder. Je hebt je sleutelnummer of certificaatnummer nodig — dat staat op de sleutel zelf of in je sleutelcertificaat. Weet je het niet zeker? Neem contact op, dan kijken we met je mee.
SKG is een onafhankelijke keurmerkinstelling die inbraakwerende eigenschappen test. SKG** (twee sterren) is de minimale eis voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Verplicht is het niet, maar verzekeraars en VvE's stellen het vaak als voorwaarde. Weet je niet zeker welk niveau jij nodig hebt? Bel of app ons, we helpen je verder.
Dat hangt af van de deurdikte en de afstand van het sleutelgat tot de deurkant. Meet de buiten- en binnenzijde afzonderlijk op in millimeters — zo krijg je de profielcilindermaat, bijvoorbeeld 30/30 of 35/45. Twijfel je? Stuur een foto via WhatsApp, dan kijken we met je mee.
Bekijk cilindersloten →Ja. We leveren aan particulieren, VvE's, aannemers en andere zakelijke afnemers. Voor grotere afnames of maatwerk-advies kun je contact opnemen via telefoon of e-mail. We denken graag mee over een passende oplossing.
Neem contact op →Klachten & garantie
3 vragenStuur je klacht naar info@brinkijzerwaren.nl. Je ontvangt altijd een bevestiging, en we beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Als het meer tijd nodig heeft, laten we je dat weten.
Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je terecht bij de bemiddelingsafdeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij we zijn aangesloten.
Meer over onze klachtenprocedure →We leveren A-merken met de garantievoorwaarden van de fabrikant. Bij gebreken als gevolg van materiaal- of fabricagefouten handel je dat af via ons. Heb je een defect product ontvangen of is een product vroegtijdig kapotgegaan? Neem contact op — we zoeken samen naar een oplossing.
Als EU-consument kun je een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr. Dit kan als de klacht nog niet elders in behandeling is. We geven altijd de voorkeur aan een directe oplossing via onze eigen klantenservice.
Antwoord niet gevonden?
We helpen je graag verder. Bereikbaar ma–za van 08:30 tot 17:00.
