Klachten
Niet tevreden? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en komen altijd met een reactie.
Hoe dien je een klacht in?
Het is vervelend als je niet tevreden bent over een product of onze service. We willen je graag verder helpen en een passende oplossing bieden. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Mail naar info@brinkijzerwaren.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je ordernummer. Liever bellen of appen? Dat kan ook via 0317 – 84 42 60 of WhatsApp.
Na ontvangst van je klacht sturen we altijd een bevestiging. Zo weet je zeker dat je bericht is aangekomen.
We beantwoorden je klacht binnen 2 dagen na ontvangst. Als het meer tijd nodig heeft, laten we je dat weten en geven we aan wanneer je een reactie kunt verwachten.
Externe geschillenregeling
Komen we er samen niet uit? Dan kun je een beroep doen op twee onafhankelijke instanties.
We zijn aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Als je niet tevreden bent met onze klachtafhandeling, kun je terecht bij hun bemiddelingsafdeling. Zij treden op als neutrale partij tussen jou en ons.
Als EU-consument kun je een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie op ec.europa.eu/consumers/odr. Dit kan als de klacht nog niet elders in behandeling is.
