Ruilen & retourneren
Wilt u uw bestelling retourneren? U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Hier vindt u de voorwaarden, het retourproces en de uitzonderingen.
14 dagen na ontvangst
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen. De kosten van de terugzending zijn voor uw rekening.
U kunt uw herroeping ook per e-mail doorgeven, of met het modelformulier voor herroeping uit onze algemene voorwaarden.
Zo werkt retourneren
Meldt u uw retour eerst even aan, dan kunnen wij hem snel en correct verwerken en ontvangt u meteen het juiste retouradres.
Gebruik het herroepingsformulier, of neem contact op via telefoon, WhatsApp of e-mail. Vermeld daarbij uw ordernummer.
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail, met de datum en het tijdstip van indiening, en sturen u het retouradres.
Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw melding terug. Verpak alles zorgvuldig en verstuur met Track & Trace: de bewijslast van een juiste en tijdige terugzending ligt bij u.
Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping, via dezelfde betaalmethode. U ontvangt het aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen wachten tot wij het product retour hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft aangeleverd.
In welke staat mag u retourneren?
U mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Heeft u het verder behandeld dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen — bijvoorbeeld gemonteerd, geboord of beschadigd — dan kunnen wij een bedrag voor waardevermindering verrekenen met uw terugbetaling. Wij beoordelen dat per geval.
Retour onder garantie
Garantie en herroeping zijn twee verschillende zaken. Van garantie is sprake wanneer een product een gebrek vertoont. Meldt u een defect altijd eerst bij ons, dan bepalen wij samen wat er nodig is en dragen wij de kosten.
Blijkt bij inspectie dat het product geen gebrek vertoont, dan is er geen sprake van garantie. Valt uw melding binnen de bedenktijd van 14 dagen, dan verwerken wij hem als herroeping; de kosten van de terugzending zijn dan voor uw rekening. Is de bedenktijd verstreken en is het product in orde, dan sturen wij het op uw kosten naar u terug.
Sleutels die op sleutelcode of certificaat worden gemaakt, en cilinders die op uw sleutelcode, certificaat of sluitplan worden gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Zij worden speciaal volgens uw gegevens vervaardigd. Controleer uw sleutelcode zorgvuldig vóór u bestelt. Op al het overige uit ons assortiment heeft u wel gewoon 14 dagen bedenktijd. Twijfelt u? Neem dan vooraf contact op — wij kijken het graag met u na.
